所謂物流質量，就是企業(yè)根據(jù)物流運動規(guī)律所確定的物流工作的量化標準與根據(jù)物流經(jīng)營需要而評估的物流服務的顧客期望滿足程度的有機結合。

完善的物流質量管理可以提高顧客對服務的滿意度，增強顧客信任感和忠誠度可以為企業(yè)贏得市場，擴大經(jīng)營規(guī)模，從而為降低成本創(chuàng)造良好的條件可以減少物流過程的消耗，逐步消除各種差錯事故，提高物流效率。

Lands’End是美國最有名的郵購公司之一，該公司能夠在24小時內向顧客交付訂貨。為了實現(xiàn)這個目標，Lands'End 公司與其供應商和承運人一起把注意力集中在物流質量上。在與供應商合作方面，Lands’End公司承擔了產(chǎn)品出庫時的質量檢驗，派作業(yè)隊到供應商處評定其作業(yè)水平，并提出改進建議。在承運人方面，Lands’End公司控制了所有產(chǎn)品運輸?shù)膭酉?。公司與關鍵承運人共同安排，通過統(tǒng)一流量和遠距優(yōu)化減少成本。【智風績效】總結，進行物流質量管理，可以從以下方面著手。

1.保證與改善商品質量

在物流過程中，要保證商品質量的合格，不變質，不破損。同時，通過分裝、貼 標簽等流通加工活動改善、提高商品質量。進行商品質量控制時，可以利用包括統(tǒng)計方法在內的各種質量管理方法。

2.保證物流服務質量

物流服務既服務于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營，也服務于購買企業(yè)產(chǎn)品和服務的顧客。所以 應了解和掌握用戶需求，為他們提供標準服務和差別服務。另外，還應及時根據(jù)用戶需求變化，不斷更新完善物流服務質量標準。

3.制定物流工作質量標準

為了保證物流作業(yè)的各個具體環(huán)節(jié)的工作質量，需要制定各環(huán)節(jié)工作質量標準，進行內部控制?？梢圆捎玫奈锪鞴ぷ髻|量指標有運輸工作質量指標、倉庫工作質量指 標、包裝工作質量指標等。

4.制定物流工程質量標準

物流工程質量對物流活動有著決定性影響。它屬于物流系統(tǒng)設計的范疇，如物流網(wǎng)點的規(guī)劃設計等。對物流工程質量的管理需要利用系統(tǒng)論的觀點和方法，對物流系統(tǒng)中的相關因素進行分析、計劃和控制?？梢圆捎玫奈锪鞴こ藤|量指標有運輸工程質 量指標、倉庫工程質量指標、包裝工程質量指標等。

物流質量管理是一個系統(tǒng)工程，上述四個方面的工作都是必需的，但也可以通過 提高其中某一方面工作質量達到降低物流成本的目的。